Service- og garantiinformasjon

Ljudfokus samarbeider med Sveriges ledende serviceverksteder og leverandører. Det gjør at vi kan holde et høyt servicenivå for deg som kunde.
Vi har alltid som mål å holde servicetiden så kort som mulig.
Det er viktig at du feilsøker produktet før du oppretter service-/garantisaken din.

Hvis du trenger hjelp med feilsøking, er du mer enn velkommen til å kontakte oss på e-post support@ljudfokus.se (hverdager kl. 8–17)

Hvordan oppretter jeg en servicesak?
For at vi skal kunne behandle saken din, må du opprette en servicesak. Dette gjør du via lenken nederst på denne siden. Du må fylle inn alle opplysningene, og disse finner du i ordrebekreftelsen som ble sendt på e-post, eller på kvitteringen/garantibeviset i papirform som fulgte med leveransen fra oss. Hvis du er usikker på om du har fått denne kvitteringen, kan du se på kartongen. Ved levering legges den i en plastlomme på emballasjen.

Når servicesaken din er opprettet, tar vi kontakt med verkstedet som skal behandle service-/garantisaken din.
Deretter sendes en fraktseddel og sakskvittering til deg på e-post, som du skriver ut og fester på emballasjen.
Hvis e-posten ikke har dukket opp, bør du sjekke søppelposten, siden PDF-filer er vedlagt og meldingen derfor kan bli tolket som spam.
Det er viktig at garanti- og sakskvitteringen din er vedlagt. Hvis disse dokumentene mangler, kan du bli belastet med et undersøkelsesgebyr.

Verdt å merke seg ved registrering av service
- Bokstaven L må oppgis foran kundenummeret ditt, og LN foran ordrenummeret ditt.
- En manuelt behandlet ordre (via SMS-lenke) har mest sannsynlig mobilnummeret ditt som kundenummer, og ordrenummeret begynner med bokstaven O
- Du må oppgi «antall» på produktlinjen. Er det et par høyttalere, oppgir du 1. 
- Etter registreringen vil du få svar på e-post fra Winn Scandinavia, som er morselskapet til Ljudfokus. Sjekk gjerne søppelposten, siden e-posten inneholder PDF-vedlegg og e-postprogrammet kan tro at det er spam!

Serienummer
Oppgi gjerne også serienummeret ved registreringen, siden dette ofte etterspørres av serviceverkstedet. Du finner det på originalemballasjen, ofte i nærheten av strekkoden eller på baksiden av produktet. Serienummer kan være merket på mange forskjellige måter. Noen av de vanligste er: S/N, SER.NO, SN, Serial No og (s).

Hvor lang er behandlingstiden?
Behandlingstiden for en garanti-/servicesak varierer avhengig av problemets omfang og eventuell ventetid på reservedeler. En normal sak beregnes å ta 2–4 uker. I ferieperioder kan behandlingstiden for en garanti-/servicesak være lengre. Uansett gjør vi alltid vårt ytterste for å behandle saken din så raskt som mulig.

Kan jeg kontakte verkstedet direkte?
Hvis du trenger service eller support, har du ofte mulighet til å kontakte samarbeidspartnerne våre direkte.
Det gir deg som kunde fordelen av å kunne snakke direkte med en ekspert på det aktuelle merket. Disse serviceekspertene kan ofte avgjøre med en gang om produktet må sendes inn, eller om det er noe du selv kan gjøre.

Undersøkelseskostnad
Vær oppmerksom på at garantien din dekker såkalte fabrikasjonsfeil.
Når det for eksempel gjelder brukerfeil, dekkes dette ikke av garantien/reklamasjonsretten.
Det er derfor viktig at du følger anvisningene i produktets bruksanvisning for å unngå å bli belastet med et undersøkelsesgebyr.
Et serviceverksted har rett til å ta et undersøkelsesgebyr (ca. 500–700 kr) i tilfeller der det ikke dreier seg om en garantisak, for å dekke kostnadene de har hatt.

Beskytt produktet ditt på best mulig måte
Som avsender har du ansvar for å emballere sendingene dine på riktig måte. Pakk produktet godt inn slik at det kommer frem til oss i uendret stand. Vi ser helst at du sender produktet tilbake i samme emballasje som det kom i, eller i tilsvarende emballasje, slik at produktet er beskyttet under transporten. Pakk gjenstandene inn i noe mykt som demper støt. Legg dem i en solid kartong som beskytter dem mot å bli klemt. Beskytt utstikkende deler og ta hensyn til gjenstandens følsomhet, vekt og form. Fyll pakken med støtdempende materiale, slik at du unngår at den synker sammen dersom den havner under tyngre gods.


Klikk her for å gå til serviceportalen vår!