Returhåndtering
Som kunde hos Ljudfokus har du rett til å angre kjøpet ditt innen 60 dager fra datoen du mottok produktet.
Angreretten gjelder ikke ved kjøp gjennom bedrift.
Som forbruker har du rett til å undersøke varen for å se hvilke egenskaper og funksjoner den har.
Verdireduksjon kan forekomme dersom du som forbruker bruker eller håndterer varen på en måte som ikke er nødvendig for å undersøke den. Hvis dette er tilfelle, gjøres det en vurdering av omfanget, noe som kan føre til et prisavslag på produktet. Dette gjelder også dersom du returnerer et skadet produkt, eller hvis for eksempel enkelte deler mangler.
Hvis varen blir skadet eller kommer bort på grunn av uaktsomhet fra din side, mister du angreretten i henhold til lovgivningen om fjernsalg.
Ved retur av deler i en pakke der prisen er rabattert, betaler kunden ordinær pris for det enkelte produktet som beholdes.
Pakk produktet godt inn slik at det kommer frem til oss i uendret stand.
Har du spørsmål, er du mer enn velkommen til å kontakte oss på e-post support@ljudfokus.se (hverdager kl. 8–17).
Returretten gjelder ikke:
- tilpassede produkter, som for eksempel kabler eller tekstiler på løpemeter
- spesialbestilte produkter som ikke finnes i vårt ordinære sortiment
- pickuper og erstatningsstifter til platespillere dersom emballasjen er brutt
- elektronrør som har vært i bruk
- hygieniske produkter som in-ear-hodetelefoner dersom forseglingen er brutt
Returgebyr
Du kan selv ordne frakten, men da må du bruke bedriftsfrakt for at håndteringen skal bli riktig. Se våre kjøpsvilkår for korrekt returadresse. Det er også viktig at du oppgir hvilket ordrenummer returen gjelder.
Det beste alternativet er at du kjøper en subsidiert returetikett fra oss. Kostnaden beregnes da ut fra returens totale vekt.
Returetiketten sendes som standard med samme transportør som ble brukt da du bestilte. Unntaket er dersom du bestilte med Budbee Box. Da blir returen hentet hjemme av Budbee, og i appen deres kan du selv velge tidspunkt for henting. Se prislisten nedenfor.
1–5 kg: 149 kr
5–15 kg: 249 kr
15–20 kg: 299 kr
20–30 kg: 599 kr
For at vi skal kunne behandle returen din, må du opprette en retursak i returportalen vår (se lenke nedenfor). Du må fylle inn alle opplysningene. Disse finner du i ordrebekreftelsen som ble sendt på e-post, eller på kvitteringen/garantibeviset i papirform som fulgte med leveransen fra oss.
Hvis du er usikker på om du har fått kvitteringen, kan du kontrollere esken. Ved levering festes den i en plastlomme på kartongen. Når alle opplysningene er korrekt fylt inn, vises produktlinjene delvis skjult i skjemaet.
Verdt å merke seg når du registrerer en retur
- Bokstaven L må oppgis foran kundenummeret ditt, og LN foran ordrenummeret ditt
- En manuelt behandlet ordre (via SMS-lenke) har mest sannsynlig mobilnummeret ditt som kundenummer, og ordrenummeret begynner vanligvis med bokstaven O
- Du må oppgi «antall» på produktlinjen. Er det et par høyttalere, oppgir du 1.
- Etter registreringen vil du få svar på e-post fra Winn Scandinavia, som er morselskapet til Ljudfokus. Sjekk gjerne søppelposten, siden e-posten inneholder PDF-vedlegg og e-postprogrammet kan tro at det er spam!
Visste du at du kan sette betalingen på pause mens vi mottar og behandler returen din?
Hvis du har valgt å betale via Klarna Faktura eller Konto, og bestillingen ikke er betalt, kan du registrere returen i Klarna-appen eller på Klarna.se. På Klarna.se eller i appen går du til det aktuelle kjøpet og klikker på «Rapporter retur». Fakturaen blir da automatisk satt på pause, slik at du ikke trenger å betale noe mens returen er sendt inn og behandles av oss. Når vi har behandlet returen, vil du få en oppdatert faktura.
Klikk her for å gå til returportalen vår!
